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En stock en Suisse 🇨🇭
Si vous passez une commande par rohner-socks.com et que vous souhaitez payer sur facture, vous recevrez la facture de POWERPAY. Nous vous offrons l'option de régler la facture en une seule fois sans intérêts ou par mensualités flexibles. Nous vous expliquons ci-dessous la procédure à suivre si vous choisissez l'achat sur facture. 

1ère commande

Vous avez passé votre commande sur rohner-socks.com avec achat sur facture et vous avez reçu la confirmation de commande.

Dans l'e-mail de confirmation de commande, vous trouverez également votre numéro de commande, qui sera mentionné sur les factures suivantes comme référence du commerçant.

2. facture individuelle

Vous recevrez une facture par e-mail dans les 48 heures suivant votre commande.

Vous pouvez soit payer en totalité, soit effectuer un paiement partiel, auquel cas le solde restant sera transféré sur votre relevé mensuel.

Veuillez noter qu'il n'y a pas de frais administratifs pour la première facture individuelle que vous recevez par e-mail. Un délai de paiement de 15 jours est applicable.

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3ème facture mensuelle

Vous recevez votre facture mensuelle par courrier. Votre facture mensuelle reprend l'ensemble des achats et des versements que vous avez effectués via PowerPay au cours du mois écoulé.

Vous avez la possibilité de payer le montant total de la facture ou de payer par versements échelonnés.

Veuillez noter qu' en cas de paiement partiel ou différé, des frais supplémentaires seront appliqués, (conformément aux Conditions générales de vente de PowerPay). Pour ces cas spécifiques, vous devez prendre en charge les frais.

Questions souvent demandés:

Qui est POWERPAY ?

POWERPAY est une société suisse de paiement spécialisée dans la facturation.

Où puis-je consulter les conditions générales de vente ?

Le lien suivant vous permet d'accéder aux conditions générales de vente. Veuillez noter qu'il n'y a pas de frais administratifs pour la première facture individuelle envoyée par e-mail.

Je souhaite payer mes produits à l'avance. Comment dois-je procéder ?

Lors de la sélection du mode de paiement, sélectionnez "Achat sur compte" et suivez les instructions.

J'ai choisi "Achat sur facture", mais j'ai été rejeté.

Il peut y avoir différentes raisons pour un refus. En voici quelques exemples :

- Vous n'avez pas encore atteint l'âge de la majorité.

- vous n'êtes pas domicilié(e) en Suisse ou dans la Principauté de Liechtenstein

- POWERPAY ne peut pas vous trouver à l'adresse indiquée.

- Votre limite de compte POWERPAY personnelle, disponible à ce moment-là, ne suffit pas.

- Vous êtes en retard de paiement chez POWERPAY.

- etc.

Si vous souhaitez obtenir des informations concernant le refus, veuillez remplir le formulaire en ligne suivant. Le traitement prend deux jours ouvrables. Pour des raisons de protection des données, il n'est pas possible d'obtenir des renseignements par téléphone.

Comment et quand vais-je recevoir ma facture POWERPAY ?

Comme une facture unique par e-mail environ 48h après la confirmation de la commande. Vous avez la possibilité de faire un paiement partiel (au moins 10 % du montant en cours). Paiement uniquement possible par e-banking. 

Les éventuels soldes ouverts des factures individuelles déjà reçues sont regroupés dans un extrait de compte. Vous recevrez cet extrait de compte sous la forme d'une facture mensuelle par la poste, vers le milieu du mois suivant.

Pour cela, votre compte sera débité de frais administratifs de 2,90 CHF. Pour la facture mensuelle, il existe également l'option d'un paiement partiel (au moins 10 % du montant total ouvert).

Que se passe-t-il si j'utilise une adresse électronique non valide ?

Si l'adresse e-mail n'est pas valide, POWERPAY peut envoyer la facture par courrier et facturer des frais administratifs de 2,90 CHF .

Quel est le délai de paiement de la facture POWERPAY ?

- Facture individuelle : 15 jours après réception

- Facture mensuelle : toujours avant la fin du mois

Le délai de paiement est indiqué sur la facture.

Quand doit-on payer les frais de rappel et combien cela coûte-t-il ?

Des frais de rappel de 15 CHF sont dus pour le premier rappel chaque fois que le montant minimum d'une facture mensuelle n'est pas payé dans les délais. Le deuxième rappel coûte 25 CHF et vous sera envoyé si vous ne payez pas le premier rappel.

Que se passe-t-il si j'annule ma commande ou si je l'annule partiellement ?

Vous recevrez une facture corrigée par enail pour les produits annulés ou la commande qui remplace la facture originale.

J'ai changé d'adresse. Où puis-je l'annoncer ?

Veuillez entrer votre nouvelle adresse immédiatement en utilisant ce formulaire.

Où puis-je consulter le solde de mon compte ?

Ici . Pour ce faire, vous avez besoin d'informations visibles sur la facture.

J'ai des questions sur la facture que j'ai reçue.

Si vous avez des questions concernant la facture, veuillez contacter le service clientèle de POWERPAY.

Hotline : 058 806 06 22
E-mail : [email protected]

Le service clientèle est disponible du lundi au vendredi de 08.00 à 17.00 heures.

J'ai des questions concernant la commande ou l'expédition.

Appelez-nous au : +41 71 727 86 86 86

Ou contactez-nous par e-mail : [email protected]

Le service clientèle téléphonique est à votre disposition du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00.

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